Какой товар можно вернуть в течении 14 дней

КАК () | Автор топика: Phoebe

КАК ВЕРНУТЬ ТОВАРЫ, КОТОРЫЕ ФОРМАЛЬНО НЕЛЬЗЯ ВЕРНУТЬ?

9111.ru

Российское законодательство наделяет потребителей широкими правами, зная которые можно значительно облегчить себе жизнь — сэкономить деньги и время.

Именно такими знаниями обладали потребители, попавшие в подготовленную 9111.ru подборку судебной практики.

В обзор попали 5 случаев, когда потребители смогли вернуть деньги за товар надлежащего качества, который либо не подлежит возврату (входит в утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену), либо уже был в эксплуатации, а значит не может быть возвращен по правилам ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Чтобы защитить свои права в, казалось бы, проигрышной ситуации, попавшим в обзор потребителям пришлось хорошенько изучить Закон РФ «О защите прав потребителей» и другие нормативно-правовые акты, регламентирующие правоотношения в сфере торговли. Они не побоялись подать иск в суд и доказывать свою правоту в том числе и в апелляционной инстанции.

КАК ВЕРНУТЬ БАДЫ?

Согласно п.1 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, средства гигиены, лекарственные препараты и некоторые другие товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях возврату и обмену не подлежат.
Однако апелляционным определением Свердловского областного суда от 09.08.2016 по делу N 33-13751/2016 было признано право потребителя вернуть продавцу восемь упаковок биологически активных добавок и получить назад деньги, уплаченные по договору купли-продажи, компенсацию морального вреда, расходы на отправку телеграммы и штраф за отказ удовлетворить требования потребителя добровольно.
Такое решение суд вынес на том основании, что истцу не была представлена необходимая и достоверная информация о товаре, обеспечивающая возможность правильного выбора (ст.ст. 10, 12 ЗОЗПП). Продавец сообщил покупателю, что данные препараты являются дорогостоящими, отсутствуют в открытой продаже, выпускаются в ограниченном количестве, но при этом только они позволят вылечить имеющееся у истца заболевание без оперативного вмешательства. Уже после совершения покупки гражданин узнал, что предоставленная продавцом информация не соответствует действительности (препараты не являются лекарственными, свободно продаются в аптеках и стоят гораздо дешевле), и предъявил ему претензию с требованием о расторжении договора купли-продажи, которая осталась без удовлетворения. Когда был предъявлен иск в суд, продавец доказывал, что покупатель не вправе требовать деньги, так как товар надлежащего качества и информация о нем предоставлена в полном объеме. Суд первой инстанции поддержал продавца, но апелляционная инстанция с ним не согласилась, встав на сторону потребителя.

КАК ВЕРНУТЬ ПАРФЮМЕРИЮ И КОСМЕТИКУ?

Запрет на обмен и возврат парфюмерно-косметических средств установлен п.3 Перечня, однако истице из Казани удалось его обойти благодаря хорошему знанию Закона РФ «О защите прав потребителей». История началась с того, что на презентации косметической продукции женщине, страдающей онкологическим заболеванием, дали бумаги, которые она не глядя подписала. Только на следующий день она выяснила, что это были договор купли-продажи косметической продукции на сумму почти 170 тыс. рублей и кредитный договор на аналогичную сумму, в счет которого была оплачена продукция. Женщина обратилась к продавцу с письменным требованием расторгнуть договор, но в устной форме получила отказ. Пришлось обращаться в суд.
В иске женщина заявила требование о расторжении подписанных договоров на том основании, что между продавцом и покупателем не было достигнуто соглашение относительно цены товара и что информация о составе косметических средств указана только на английском языке и мелким шрифтом, отсутствуют сведения о противопоказаниях, чем нарушены положения ст.ст. 8, 10 ЗОЗПП. Суд первой инстанции истица проиграла, но выиграла апелляцию.
Апелляционным определением Верховного суда Республики Татарстан от 21.05.2017 по делу N 33-7304/2017 покупателю присуждено 10 000 рублей компенсации морального вреда и 5 000 рублей за отказ продавца добровольно удовлетворить требования покупателя. Договор на приобретение косметических средств был расторгнут. При этом судебная коллегия отметила, что информация о составе косметических средств объективно являлась необходимой ввиду имевшегося у истицы онкологического заболевания.

КАК ВЕРНУТЬ ПОСТЕЛЬНОЕ БЕЛЬЕ?

Швейные и трикотажные изделия, в том числе постельное белье, нельзя обменять или вернуть на основании п.5 Перечня. Однако это удалось сделать покупателю из Санкт-Петербурга, которого не устроили размеры приобретенного спального комплекта (одеяло, наматрасник, подушки). Он также обнаружил, что материал не является на 100% шерстью, как это обещал продавец. Покупатель предъявил продавцу претензию, а затем иск, где указал, что ему была предоставлена недостоверная информация о товаре. Кроме того, истец оспорил принадлежность купленных товаров к постельному белью, настаивая, что в соответствии с ГОСТ 17037-85, это «постельные принадлежности». Суд первой инстанции истец проиграл, но выиграл апелляцию (Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 19.07.2016 N 33-14441/2016 по делу N 2-2233/2016).
Вывод суда первой инстанции о том, что перечисленные принадлежности являются постельным бельем был признан ошибочным, а толкование положений ГОСТ 17037-85 — расширительным, причем были подменены определения «постельное белье» и «постельные принадлежности». Доводы суда первой инстанции были отклонены в апелляции как несостоятельные. Суд не только взыскал цену товара в размере 64 900 руб., но и неустойку - 64 900 руб., компенсацию морального вреда - 3 000 руб., штраф - 66 400 руб., расходы на оплату услуг представителя в размере 2 000 руб. Суд обязал ответчика обеспечить принятие указанного товара своими силами и за свой счет.

КАК ВЕРНУТЬ ВЕЛОСИПЕД?

Пункт 10 Перечня запрещает обменивать и возвращать автомобили, а также мотовелотовары. Однако гражданину удалось вернуть купленный детский велосипед на том основании, что он является не велосипедом, а игрушкой (см. Решение мирового судьи судебного участка №7 Октябрьского района от 29 декабря 2017 г. по делу № 2-7/2016). При этом изначально в претензии покупатель указывал на ненадлежащее качество велосипеда, но это не подтвердилось актом комиссионного осмотра (от экспертизы покупатель отказался).
Не успокоившись, покупатель подал иск в суд, где указал, что товар действительно надлежащего качества, но он не подходит ребенку по габаритам. В обоснование своих доводов истец привел п. 74 Систематического товарного словаря, согласно которому к группе товаров «велосипеды и мотоциклы» относятся велосипеды мужские, женские и подростковые (кроме детских). Последние отнесены согласно данному словарю к группе товаров «игрушки» (п.78), а значит не входят в Перечень и подлежат обмену или возврату.


КАК ВЕРНУТЬ АВТОЗАПЧАСТЬ, УСТАНОВЛЕННУЮ НА АВТОМОБИЛЬ?

Согласно ст. 25 ЗОЗПП непродовольственный товар надлежащего качества может быть обменен или возвращен в течение 14 дней, если он не был в употреблении, а также сохранена упаковка (этикетка товара). Это требование редко удается соблюсти при покупке автозапчастей, которые требуют установки на автомобиль и проверки их соответствия, что формально уже является их эксплуатацией. Споров в таких ситуациях возникает много, известны случаи, когда суд становился на сторону покупателей, пожелавших вернуть не подошедшую запчасть (см., напр., Апелляционное определение Астраханского областного суда от 26.08.2017 по делу N 33-3037/2017).
В приведенном примере истец приобрел в магазине запчастей гидрораспределительный блок АКПП на автомобиль, а после его установки выяснил, что деталь не подходит по комплектации к его автомобилю. Покупатель обратился в магазин с требованием обменять товар на аналогичный, которого не оказалось, после чего потребовал вернуть деньги. Продавец отказался на том основании, что товар уже был в эксплуатации (вскрыта упаковка, видны следы установки). Доказать свою правоту покупателю удалось только в апелляционной инстанции. Решением суда требования были удовлетворены, суд расторгнул договор купли-продажи, взыскал с ответчика в пользу истца денежную сумму, неустойку, штраф. Принимая такое решение, суд исходил из того, что истцом товар был заказан по каталогу, без непосредственного ознакомления потребителя с товаром, а значит истец имел право отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
#ЮридическиеКонсультации Юридическая консультация онлайн 9111.ru Советы адвокатов и юристов. Подготовка жалоб, заявлений, исков, анализ договоров. Консультации: алименты, развод и т.д. 9111.ru

ღღღ (Aiko)

КАК (Saladin)

❀ (Kryspin)

Лидия (Phoebe)

Метки: Какой товар можно вернуть в течении 14 дней

Приобретенный в магазине товар можно вернуть в течение 14 дней, даже если он качественный. О том, какие услов...

Что необходимо знать, чтобы вернуть товар

ZOLLA F.A.Q || ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ | Автор топика: Parmveer

Друзья, в этом обсуждении мы соберём часто задаваемые вопросы о наших магазинах (). С течением времени эта тема будет пополняться, поэтому будем рады, если здесь вы подчерпнёте всю интересующую вас информацию. :)

Nimrit  ВОПРОС: ЕСТЬ ЛИ В ZOLLA ДИСКОНТНЫЕ КАРТЫ/ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ?

ОТВЕТ: Мы просчитывали возможности внедрения дисконтной программы в наших магазинах, но на данный момент оказалось что разработка, внедрение и ведение такой программы требует значительных средств, которые в конечном итоге ложатся на плечи конечного покупателя. Говоря проще, скидка по карте лояльности является мнимой, хоть покупатель и получает приятные бонусы типа чувства выгоды и ещё одной красивой карточки у себя в кошельке. Мы же на всех этапах производства стараемся минимизировать издержки и предоставить трендовые модели по приятным ценам. Плюс, не забываем о акциях и распродажах. Поэтому дисконтных карт у нас нет. Как только придумаем или найдём что-нибудь интересное для вас - обязательно введём такую систему, и расскажем о ней, и не раз. :)

Nimrit  ВОПРОС: ЕСТЬ ЛИ У ВАС ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН?

ОТВЕТ: Мы в () верим, что посещение реальных магазинов приносит гораздо больше позитивных эмоций, чем интернет покупки. Ведь у классического шопинга существует масса плюсов: не надо долго ждать посылку, в магазине сразу можно ощутить фактуру ткани, примерить все имеющиеся в магазине модели, подобрать идеальный силуэт и размер. Процедура возврата в обычных магазинах тоже гораздо проще, чем в интернет-аналогах. Поэтому все наши силы брошены на открытие новых магазинов по всей России, а интернет-магазина у нас нет.

Nimrit  ВОПРОС: В МОЁМ ГОРОДЕ ЗАКОНЧИЛАСЬ ПОНРАВИВШАЯСЯ МНЕ МОДЕЛЬ/РАЗМЕР, МОЖНО КАК-НИБУДЬ ДОЗАКАЗАТЬ? ИЛИ ПРИСЛАТЬ В НАШ МАГАЗИН ИЗ ДРУГОГО ГОРОДА?

ОТВЕТ: Так как у нас нет интернет магазина, а особенности логистики не позволяют делать переброску из одного магазина в другой, такой возможности, увы, нет. Но не стоит отчаиваться, напишите нам, и если понравившаяся вам модель из последних коллекций, мы проверим будет ли в ваш магазин допоставка. А если модель из старой коллекции, сможем посмотреть в каких городах, где живут ваши друзья или родственники, которые могут помочь с покупкой (нужен список) она осталась.

Nimrit  ВОПРОС: ПОЧЕМУ НА САЙТЕ ZOLLA.COM ПРЕДСТАВЛЕНЫ НЕ ВСЕ МОДЕЛИ?

ОТВЕТ: Так как у нас нет интернет-магазина, на сайте мы показываем только ключевые модели из коллекции. Постепенно мы расширяем количество представленных моделей на сайте, но на данный момент весь ассортимент можно посмотреть только в магазине.

Nimrit  ВОПРОС: ЕСТЬ ЛИ У ВАС ПОДАРОЧНЫЕ СЕРТИФИКАТЫ?

ОТВЕТ: На данный момент таких сертификатов в наших магазинах нет. Берите друзей и любимых, кому предназначается подарок, и приходите к нам вместе. Так веселее. :)

Nimrit  ВОПРОС: КУПИЛИ ВЕЩЬ, НО ДОМА ОНА РАЗОНРАВИЛАСЬ/НЕ ПОДОШЛА ПО РАЗМЕРУ/МЫ ПЕРЕДУМАЛИ И Т.Д. ЧТО ДЕЛАТЬ? (НАЛИЧНЫЙ РАСЧЁТ)

ОТВЕТ: Если по каким-то причинам вам не подошло то или иное изделие, в течение 14 дней с даты покупки вы можете провести обмен и/или возврат строго в том магазине, где была совершена покупка. Очень важно, чтобы:
- изделие не было в употреблении и не имело следов носки;
- внутренние (вшивные) ярлыки оставались на месте.
При несоблюдении этих требований обмен или возврат произвести НЕВОЗМОЖНО.

При осуществлении возврата вам необходимо иметь:
- само изделие;
- паспорт (обязательно);
- чек (желательно). Если чек не сохранился - это не проблема, но процедура займёт чуть больше времени. Вас попросят вспомнить дату и примерное время покупки, а также какие изделия входили в чек. Поэтому к этим вопросам мы советуем подготовиться заранее.

После заполнения всех формуляров вам сделают возврат денежных средств.

Simon's () ВОПРОС: Добрый день! Подскажите, пожалуйста, есть ли гарантия на дорогостоящие вещи типа пуховика? Приобрела пуховик с нат.набивкой пух/перо, на ярлычке стоят "стирка 30градусов", но стирать как-то очень страшно. Подруга говорит, что в том же Остине или Саваже всегда проговаривают на кассе, что гарантия 30 дней и если после стирки что-то случится - можно вернуть вещь. Есть ли такое в вашем магазине? Пуховик светло-бежевый, маркий..

ОТВЕТ: Simon's, здравствуйте! Неподошедшую вещь можно вернуть в течении 14 дней, но если по браку, то сроки возврата увеличиваются в геометрической прогрессии. Обращаем ваше внимание, что пуховик можно стирать только вручную, не превышая температуру в 30 градусов, машинная стирка запрещена, отбеливание запрещено, отжимание и сушка в стиральной машине запрещены, гладить запрещено, разрешена щадящая химчистка. Если вы выполнили все рекомендации по уходу - проблем с пуховиком не возникнет. :) Если рекомандации были нарушены - такой пуховик не попадает под классификацию "брак" и вернуть его обратно нельзя.

Nimrit  ВОПРОС: ЕСТЬ ЛИ У ВАС ФРАНЧАЙЗИНГОВАЯ ПРОГРАММА?

ОТВЕТ: Все магазины бренда () принадлежат компании Factor.
Наша компания не предоставляет франшизу на марку () и не имеет франчайзинговой программы, а также не занимается оптовыми продажами.
Единственная возможная форма сотрудничества с нами – это предоставление в аренду торговых площадей.

Irka () Здравствуйте, почему цена на вещь на вашем сайте и в магазине-дисконте на Орджоникидзе, 11 так отличаются? Сегодня купила платье за 1399 и топ за 999.
Сейчас, заглянув в интернет, была неприятно удивлена. Подарила вашей фирме 600 рублей и теперь не думаю, что что-то куплю у вас снова.

Nimrit  Ирка, здравствуйте! Хочется заметить, что решение о покупке принимается покупателем добровольно. Мы предполагаем, что на тот момент стоимость изделий оценивалась вами на адекватном уровне.
Наш сайт носит ознакомительную функцию, в карточке модели указывается минимальная из возможных цен (в случае, если модель имеет несколько оттенков). Эта информация отражена в карточке модели снизу: "*Скидка может распространяться на базовые цвета модели. Пожалуйста, уточняйте актуальную цену на интересующий Вас цвет модели в магазинах или по телефону". На примере платья - в желтом оттенке его стоимость 1399 р., а в бежевом - 999 р. Мы предполагаем, что в магазине вы выбрали платье именно в желтом оттенке. Также, в самом верху каталога можно заметить, что: "Мы по-прежнему обеспечиваем одно из самых выгодных предложений в модном сегменте. Для удержания цен на адекватном уровне в данный момент проводится корректировка стоимости изделий, как в большую, так и в меньшую сторону.
В связи с этим информация на сайте может не совпадать с конечной стоимостью в магазине. Просьба уточнять нужную информацию в удобном магазине () напрямую или по телефону. Спасибо, что вы с нами! "
Также обращаем ваше внимание, что стоимость в различных магазинах может отличаться. Актуальную стоимость необходимо уточнять в конкретном магазине вашего города.

Надеемся, наш ответ был для вас полезен. :)

Nimrit  ВОПРОС: Здравствуйте! У вас теперь не будет размеров xxs?

ОТВЕТ: Действительно с осени прошлого года размер XXS пропал из основной линейки. Но в коллекциях Jump by () всё ещё можно его найти. И учитывая интересы миниатюрных девушек с этого года мы привозим эту линию практически во все магазины нашей марки. :)

Nimrit  ВОПРОС: Кто производитель всей одежды магазина ()?

ОТВЕТ: Разработкой и дизайном мы занимаемся в нашем головном офисе, расположенном в Москве, а в производство запускаем по всему миру. :)

Nimrit  ВОПРОС: Подлежит ли возврату бижутерия?

ОТВЕТ: Да. В течение 14 дней вы можете вернуть неподошедшую вам бижутерию. Только не забудьте взять с собой паспорт. :)

Nimrit  ВОПРОС: ЕСТЬ ЛИ В МАГАЗИНАХ ZOLLA ВОЗМОЖНОСТЬ ПОКУПКИ В РАССРОЧКУ ИЛИ КРЕДИТ?

ОТВЕТ: Нет, в нашей сети мы не оказываем банковские услуги по покупке в кредит или рассрочку.

Nimrit  ВОПРОС: ЕСТЬ ЛИ КАКИЕ-ЛИБО СКИДКИ В ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ?

ОТВЕТ: Увы, на данный момент такой опции нет. :(

Nimrit  ВОПРОС: В ЧЁМ ОТЛИЧИЕ МАГАЗИНА "ZOLLA" ОТ МАГАЗИНА "ZOLLA ДИСКОНТ"?

ОТВЕТ: В магазинах формата дисконт собраны изделия из предыдущих коллекциях. Также одна из главных особенностей этого магазина - скидки практически на весь ассортимент в таких магазинах круглый год! В магазинах регулярного формата представлена только новые коллекции, а скидки сезонны. :)

Svetlana () Искала тему для "Спасибо", но нет такой, наверно, надо создать! ;) Хочется выразить огромную благодарность команде Zolla за помощь в решении моей нетипичной проблемы!! :) Общались через личные сообщения, вопрос был решен за считанные дни. Еще раз спасибо вам за проявленное ко мне хорошее отношение, лояльность как к покупателю! Ведь могли бы и оставить меня один на один с моей бедой))) но нет, меня не бросили и помогли) Теперь еще больше влюблена в Zolla, советую всем этот магазин!! Буду с радостью носить свои пальто и плащик! )

Amira () Вопрос: купила рубашку 12 августа, но она мне мала, все ярлыки на месте, чек не сохранился, смогу я завтра её вернуть в магазин? Или уже поздно?

Yulia () Здравствуйте, купили блузку через день обнаружили что ткань разашлась по шву, можно ли ее обменять или сдать обратно? В другом городе, на блузке сохранены все бирки и есть чек.

Какие товары можно, а какие нельзя вернуть в магазин? | Вопрос ...

15 мар. 2013 г. - Качественный товар можно вернуть в течение 14 дней, не считая дня его покупки, если он не был в употреблении, сохранены его ...

Как сделать ежики из фарша и риса с подливкой в духовке
Как избавиться от блеска от утюга на брюках
Сколько воды наливать в мультиварку для приготовления на пару
Раскрыть / написать / или закрыть комментарии(ий)