Как можно вернуть мультиварку в магазин

Сфера торговли | Автор топика: Balagovinda

Консультации проходят по следующим подразделам темы:
- Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков;
- Права потребителя на обмен товара надлежащего качества;
- Дистанционный способ продажи товара;
- Правила продажи отдельных видов товаров;
- а также другие.
Задавайте вопрос - постараемся ответить!

Anastasia (Aashish) здравствуйте.

проблема такая. Была приобретена хлебопечь в магазине. В течении гарантийного срока сломалась второй раз. Вопрос такой.Вправе ли я вернуть данный товар в магазин и потребовать замену либо возврат стоимости, если да то на каком основании.

Semen (Tzvee) Анастасия, здравствуйте. Вправе, основание - ст. 18 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей». При этом требование предъявляете по своему выбору, желательно в письменной форме.

Anastasia (Aashish) Спасибо, пошла изучать)

Olga (Palita) Купили сапоги очень дорогие в салоне, на которых через месяц и 9 дней обнаружились такие дефекты- расклеилась подошва, отвалилась обклейка каблука( оказался каблук обклеен непонятным материалом).Отдали сапоги в магазин, они предложили возместить 20 процентов от стоимости и сделать ремонт или делать экспертизу.Можно ли доверять работникам магазина по поводу результатов экспертизы, не окажутся ли они липовыми, т.е.

не в пользу покупателя.
подскажите, пожалуйста, как нам правильно и грамотно вести себя.

Dmitry (Humarietanga) Здравствуйте! Я директор магазина детских товаров. У нас возникают трения с покупателями по эксплуатации, поломки детских колясок. Суть вопроса: коляски имеют пластиковые детали, которые при не аккуратном нажатии или давлении или другом неправильном воздействии ломаются. Многие честно сознаются и просят починить, но есть покупатели, которые пишут претензию, требуют возврата денег. Производитель: в 99% случаях - КИТАЙ и никакой ответственности и гарантий не несет, нет сервисных центров по ремонту и т.д. Возврат ложится полностью на наши расходы. Эти расходы достигают больших сумм - уже хотелось бы побороться и за свои права. Что мы можем или должны делать в случае, когда видим, что коляска была сломана покупателем при неправильной эксплуатации, но покупатель настаивает на возврате денег?

Danil (Aloisi) Здравствуйте! По общему правилу, по вопросам, касающимся защиты прав потребителя при обнаружении в товаре недостатка, в течение гарантийного срока (если он установлен) бремя доказывания ложится на продавца, то есть Вы должны доказать, что недостатки возникли вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара. В случае, если гарантийный срок не установлен, либо требование предъявляется по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет, то бремя доказывания ложится на потребителя. Помните, что в случае подачи претензии и предъявлении вам одного из требований, которые предусмотрены Законом "О защите прав потребителей" вы имеете право провести проверку качества (экспертизу) товара, на основании которой можете либо удовлетворить требование потребителя, либо отказать в его удовлетворении, но в случае обнаружения производственного недостатка вы обязаны будете удовлетворить заявленное требование.

Olga (Palita) Купили водонагреватель через четыре недели его подключили он не работает. В магазине его не проверяли. Нам его отправили на ремонт. Скажите можем ли мы вернуть деньги или взять новый так как товар которым мы не пользовались нас не устраивает после ремонта. Сначала сказали возьмут на экспертизу. А позже сказали что он уже на ремонте. Мы им совсем не пользовались как нам быть подскажите.

Svetlana (Kianga) Здравствуйте! 1.12 купили в магазине мультиварку. При продаже мы не проверили наличие комплектующих (силовой провод, мерная чаша и т.д.), а продавец не предложил. Обнаружили только дома (7.12, т.к. дарили в подарок и коробку не вскрывали до этого дня). Подскажите, пожалуйста, как нам грамотно поступить, придя в магазин? гарантия есть.

Elena (Caitlyn) можно ли вернуть пряжу в магазин?

Danil (Aloisi) Светлана, Здравствуйте. В данном случае Вам был продан некомплектный товар. В технической документации к мультиварке должна быть предусмотрена комплектность товаров. В данном случае можете потребовать доукомплектовать товар в разумный срок, установленный Вами, либо соразмерно уменьшить цену товара. В случае, если товар не будет доукомплектован в установленный срок, можете потребовать вернуть денежные средства, уплаченные за товар. Сейчас напишите претензию на имя руководителя организации, в которой приобретали товар и потребуйте доукомплектовать товар в разумный срок, срок устанавливайте сами.

Danil (Aloisi) Елена, Если данный товар отпускается на метраж, то вернуть будет нельзя, т.к он входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену как товар надлежащего качества.

Elena (Caitlyn) Данил, тогда получается если моток пряжи уже сформирован и не отмеряется, то вернуть можно? а что делать если продавец не хочет этого делать?

Danil (Aloisi) Да, при условии, что товар не был в эксплуатации, сохранен товарный вид, потребительские свойства, соблюден срок 14 дней с момента приобретения товара. Желательно также наличие чека. Основанием для обмена будет, что товар не подходит вам например по цвету. Если у продавца не будет товара, подходящего Вам по данному основанию можно требовать возврат денежных средств. Если отказывают в удовлетворении требований в добровольном порядке, необходимо обращаться в судебные органы для защиты нарушенного права.

Elena (Caitlyn) Данил, спасибо!

Anastasia (Aashish) здравствуйте! Приобрели в магазине кух. комбайн, когда приехали домой обнаружили, что функции резка соломкой нет. А в магазине продавец нас уверила, что эта функция в комбайне есть. Сейчас не прошло 14 дней, в магазине отказываются принимать назад товар ссылясь на то что в нем нет брака. Как быть в этой ситуации?

Semen (Tzvee) Анастасия, здравствуйте. Пишите претензию (в двух экземплярах) на имя руководителя организации. Просмотрите статьи 10 и 12 Закона РФ "О защите прав потребителей". Данные статьи закона помогут в написании претензии. При отрицательном ответе продавца на письменное обращение, данный вопрос может быть решен в судебном порядке.

Natalya (Gregoria) Здравствуйте! можно ли через инет написать заявление о проверке кафе?

Semen (Tzvee) Наталья, здравствуйте. Пройдите по ссылке для обращения в Управление Роспотребнадзора по Тюменской области https://72.rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback/

Lyubov (Muni) Здравствуйте! Разъясните, пожалуйста, у нас в селе работник почтовой связи (почтальонка), не имея отдельного помещения, из дома, в котором проживает, продает продукты питания! Имеет ли право "почта" заниматься розничной торговлей продуктами питания?

Метки: Как можно вернуть мультиварку в магазин

Был на отдыхе в Хакасии, приобрел Мультиварку Redmond 4500 (RMC M 4500) в одном из местных магазинов сети ...

вернуть в магазин мультиварку | Автор топика: Алла

купила мультиварку 8 марта в фенк28 марта она лопнула внутри чуть выще кирамического покрытия что делать?

Станислав Вы сами себе ответили, вернуть в магазин, если, конечно, не по Вашей вине

14 дней - это срок возврата для товаров надлежащего качества, которые НЕ были в употреблении. Лилия .

Что касается вашего случая, то вы в течение гарантийного срока можете вернуть вашу технику ненадлежащего качества.
Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ О защите прав потребителей,
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки Денис артикула) ;
потребовать замены на такой же товар другой марки Виктор с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки Виктор или на такой же товар другой марки Виктор с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков

Экспертиза на Ваш выбор или продавцу доверить Полина или повести независимую Мария

Можете вернуть деньги, так как мультиварка технически сложный товар

Почему кондиционер не включается с пульта
От чего работает кондиционер в квартире от розетки
Как снять насадку с пылесоса Томас
Раскрыть / написать / или закрыть комментарии(ий)