Как вернуть мультиварку в течении 14 дней

Как грамотно вернуть мультиварку. | Автор топика: Callum

Приобрёл мультиварку, но режимы работы не соответствуют ни инструкции, ни назначению.На некоторых режимах по инструкции режим автоматический, а на деле предлагается задать время приготовления самому.Режим "Экспресс"(предполагается быстрый нагрев агрегата)еле теплится, как будто режим поддержания температуры.Связавшись с поставщиком/производителем выяснил, что всё лишь на благо потребителя и что производитель оставляет за собой право вносить изменения без дополнительного уведомления.
Расскажите, пожалуйста алгоритм моих действий(14 дней ещё не прошло)!
Хочу вернуть продавцу и расторгнуть договор купли-продажи.
Что надо делать(претензию и копию чека сделал)?
Что привозить с собой? Мультиварку сразу или только когда они согласятся забрать?
Если её забирают на экспертизу, что остаётся мне? (сомнения по предвзятости экспертизы тоже есть, ибо отправится она к поставщику/производителю)
И как осуществляется возврат денежных средств, если оплата производилась банковской картой?
Буду очень признателен за подробные ответы!

Artem (Aaditya) 14 дней тут совершенно не при чем.
"всё лишь на благо потребителя и что производитель оставляет за собой право вносить изменения без дополнительного уведомления." - в условиях российского законодательства это сказка.

Преамбула ЗоЗПП
недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара...

условиям договора (в вашем случае - инструкции)...

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Привозите с собой мультиварку, демонстрируйте продавцу недостаток, вручайте на подпись и печать копию вашей претензии (в тексте претензии также потребуйте немедленно принять у вас товар с недостатком), которую сохраните для себя.
После этого оставляйте товар у продавца, предварительно описав (можно прямо в претензии) внешнее состояние - отсутствие сколов, трещин, царапин, следов вскрытия и т.п., и комплектацию передаваемого товара.
Экспертиза в вашем случае не нужна, недостаток явный, спора о причине возникновения не вызывает (если вы не ошибаетесь и все действительно так, как вы описываете).
Деньги вам перечислят на карту.

Vova (Charulata) Артём спасибо огромное! Имею ряд дополнительных вопросов:
Если продавец соглашается вернуть деньги, то претензию всё равно вручать? Печать обязательна на моём экземпляре или достаточно подписи?
Оригинал чека, как быть с ним, остаётся у меня или отдаётся?

Vova (Charulata) И что делать, если продавец настаивает на экспертизе?

Vova (Charulata) И ещё:какова процедура возврата денежных средств на карту? Есть какой то срок для этого? И какой документ останется у меня до перевода мне денег? (Не получится ли, что и мультиварку заберут и денег не переведут?

Vova (Charulata) Уж извините, что засыпаю вопросами, но читал, что если техникой пользовались, то экспертиза обязательна.Так ли это?

Artem (Aaditya) Если продавец соглашается вернуть деньги, то претензию всё равно вручать?
- Если предъявите чек, и не упомяните о том, что платили безналом, то тут как хотите, можете не предъявлять претензию, если продавец решит сразу выдать деньги наличкой.
А на карту вам деньги моментально не придут, поэтому претензия необходима, мало ли что.

Печать обязательна на моём экземпляре или достаточно подписи?
- Лучше печать, но желательно и то, и другое.

Оригинал чека, как быть с ним, остаётся у меня или отдаётся?
- Вообще отдается. Но сделайте для себя копию на всякий случай, если продавец попросит чек раньше, чем переведет деньги.

И что делать, если продавец настаивает на экспертизе?
- Если экспертиза по недостатку - несоответствие условиям договора - то объянить ему о нецелесообразности ее проведения. Если проведет, то в вашей ситуации, возмещать ее вы ему не обязаны, т.к. не было необходимости в проведении экспертизы.
Если вами заявлены 2 недостатка - "несоответствие условиям договора + еле теплится", то тут также не вижу смысла проводить экспертизу, т.к. первый недостаток явно не ваша вина, и по нему продавец должен по-любому вернуть деньги, при этом причина возникновения второго недостатока почти уже не имеет значения...

И ещё:какова процедура возврата денежных средств на карту?
Есть какой то срок для этого? И какой документ останется у меня до перевода мне денег?
- Срок удовлетворения требования о возврате денег- до 10 дней (ст.22 ЗоЗПП), остальное узнавайте в банке.

читал, что если техникой пользовались, то экспертиза обязательна.Так ли это?
- Экспертиза проводится в случае спора о причине возникновения недостатка. Нет спора - нет необходимости и целесообразности проводить экспертизу на предмет выявления причины возникновения недостатка. По первому недостатку у вас спора не должно возникнуть. Во всяком случае, если продавец человек разумный и сумеет сравнить инструкцию с тем, что есть в действительности.

Vova (Charulata) Артём, спасибо, Вам ещё раз огромное! Обязательно отпишусь, как развернулись события.

Artem (Aaditya) Незачто, удачи!

Vova (Charulata) Спасибо!

Vitaly (Jayleen) Я уверен, что товар в любом случае поедет в сервис для подтверждения, либо опровержения заявленных дефектов. И уже после заключения сервиса будет принято решение.

Vova (Charulata) Вот, а сервис-это те кто и поставляет им данный товар.Поэтому опасаюсь предвзятости, или, что по тихому исправят и скажут, что всё в порядке! Что должно остаться у меня, если заберут в сервис.И ещё можно ссылочку на грамотный образец претензии, а то их столько...

Vitaly (Jayleen) Сервис никому ничего не поставляет, только чинит:) "По тихому исправят" - не сталкивался с таким, зачем им это? У вас на руках остается документ о принятии у вас товара.

Artem (Aaditya) Как это зачем? Чтобы не удовлетворять требование о возврате денег. Продавец останется при деньгах, а СЦ получит деньги за ремонт с изготовителя или продавца. Только потребитель об этом ничего знать не будет, т.к. недостаток "не обнаружен", потребителю "показалось".
Поэтому, проверку качества следует просить провести либо при передаче товара продавцу, либо самостоятельно доставить товар куда нужно.
"не сталкивался с таким"
Связной, Евросеть, Рик подобное практикуют.

Владимир,
образцы претензий 1 https://ozpp.ru/consumer/ware/add_ware.html
образцы претензий 2 https://ozpp.ru/patterns/137/index.html
как передавать товар продавцу https://forum.ozpp.ru/showthread.php? t=26434
В своей претензии ссылайтесь на ст.18 и определение недостатка в преамбуле (см.мой первый пост в этой теме)

Vova (Charulata) Артём спасибо в очередной раз!
Виталий, объясню по поводу сервиса, фирма, чью мультиварку я купил, отечественное детище, как я выяснил, несмотря на брэнд.Офис и мастерская в одном месте(и единственная по гаратии в городе).К вопросу о претвзятости.

Vitaly (Jayleen) Т.е. офис продаж и он же сервис? Если это так, то это исключение, а не правило. Тут я с Артемом не согласен.

Artem (Aaditya) "Офис и мастерская в одном месте" еще не означает, что "офис продаж и он же сервис"
В РиКе например, продавец и СЦ в одном здании, по одному адресу находятся, но вот юр.лица разные.
В любом случае, не важно, кто там "who is who? ", ситуация простая, трудностей никаких не вызовет, если делать все грамотно по слаженному алгоритму.

Vitaly (Jayleen) Разные юрлица не означают, что это не одна компания фактически. Не стоит мыслить штампами - в сервисе все испортят, починят и тд, а скажут виноват сам или не подтвердилось. Сталкиваюсь с сервисами постоянно, и уверяю вас, они больше за потребов, чем за магазины.

Vova (Charulata) Я задал вопрос по е-мэйлу, указанному в сервисной книжке и оставил свой номер телефона.
Мне ответили, а потом и позвонили и очень долго объясняли, что все изменения делаются только в лучшую сторону и на благо потребителя.Когда я сказал в сердцах, что разгоню их контору, через некоторое время поступил звонок уже не из СЦ(как было ранее), а из офиса.Где уже в более резкой манере вели со мной разговор, в том же ключе! Объясняли, что я не умею готовить, и предлагали даже подъехать к ним, с целью научить меня готовить! Свои злоключения я описывал на одном из форумов.На следующий день мне опять позвонили, в ещё более резкой форме говорили, что за ахинею я размещаю в интернете, чуть ли не клевеща на них, и не хочу приехать разобраться с проблемой(такого желания не возникло после общения с ними).Когда я сказал, что буду сдавать в магазин тогда товар, мне ответили, что это, конечно моё право и ехидно намекнули, что экспертиза будет проводиться у них! Да, ещё ссылались на текст в инструкции, где говориться, что производитель имеет право вносить изменения в дизайн, конструкцию без дополнительного уведомления.Так вот, если предъявлять претензию именно по несоответствию инструкции и работе аппарата, то не станет ли этот пункт преградой на моём пути? И правомочен ли он вообще.(По поводу двух режимов работы в инструкции-одно, на практике-другое)?

Artem (Aaditya) "если предъявлять претензию именно по несоответствию инструкции и работе аппарата, то не станет ли этот пункт преградой на моём пути? "
- Не должен.

ст.8 ЗоЗПП
1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и ДОСТОВЕРНОЙ информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им ТОВАРАХ (работах, услугах).
ст.10 ЗоЗПП
1. ИЗГОТОВИТЕЛЬ (исполнитель, ПРОДАВЕЦ) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и ДОСТОВЕРНУЮ информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
ст.16 ЗоЗПП
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными ЗАКОНОМ или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНЫМИ.

"экспертиза будет проводиться у них! "
- Так нет целесообразности ее проводить, если несоответствие с инструкцией явное. Или они допускают мысль, что этот недостаток возник по вашей вине? Ну тогда пусть проверят такую-же мультиварку у себя в магазине. Впрочем, если хотят, пусть проводят, если только они не собираются под видом "экспертизы" как-либо устранить недостаток (привести в соответствие с инструкцией).
А что за магазин такой? В Питере находится?

Метки: Как вернуть мультиварку в течении 14 дней

Возврат товара - любой купленный вами товар можно вернуть обратно в магазин в течении двух недель с момента...

можно ли вернуть технику в течении 14 дней? | Автор топика: Степан

Купили мультиварку в техномагазине "Поиск". Попробовали в ней готовить и не понравилось. Вообще ни одного плюса не увидели. Со дня покупки прошла неделя. Я слышала, что возврат товара происходит в течении 14 дней, а по пользованный товар можно веруть в магазин? мультиварка в идеальном состоянии, мы аккуратные =) даже все наклейки и коробка на месте =) спасибо за разъяснения

Кирилл вернуть можно всё и всегда
проблема в том что деньги то вам продавец не обязан возвращать

ибо - закона о ВОЗВРАТЕ товара НЕ СУЩЕСТВУЕТ !
14 дней даётся для ОБМЕНА товара надлежащего качества и НЕ бывшего в употреблении !

к тому же ваш товар находится в перечне товаров НЕ подлежащих обмену и возврату

и в отношении ЭТОГО товара ни 14 дней ни причина " не понравилось " НЕ ПРИМЕНИМА !

по вашей логике так же можно вернуть презервативы - а чё мы де аккуратные и нам не понравилось

ЧТО и ГДЕ вы СЛЫШАЛИ - это полная хрень !
вы потом будете покупать в магазине товар б\у ?

Борис Врядли возьмут той которой уже пользовались. Эт тоже самое, что купил трусы, поносил и задумался, ой чет они мне жмут, пойду поменяю)) )
По закону вы можете, ее поменять на другую при наличии дефекта, или поломки. Я точно знаю, что телефон к примеру: можно вернуть или поменять, в течении недели.

Андрей да по закону имеете право тем более мультиварка это не сложно технический товар. а где приобретали??

Елена нет нельзя вернуть

Светлана Если в течении 14 дней выявлен БРАК, поломка. А поигрался и вернул - вряд ли.

Диана в магазин можно вернуть товар только если он не был использованный. По закону это, кстати, не распространяется на сложные электронные приборы. Этот товар обмену не подлежит.
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки Тамара

Саша Нет, нельзя!
Во-первых, потому, что товар надлежащего качества, который был в употреблении, вообще не подлежит обмену или возврату.
Во-вторых, потому, что данный товар входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Юрий В соответствии со Ст 25. Закона о защите прав потребителя N 2300-1
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар НЕ БЫЛ в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

ОТВЕТ НА ВОПРОС: нет, нельзя

PS. А перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утвержденный Правительством РФ есть смысл смотреть если товаром не пользовались.

Как чистить электрический чайник от накипи содой
Как очистить утюг Браун от накипи
Как установить часы на мультиварке Редмонд rmc-250
Раскрыть / написать / или закрыть комментарии(ий)