Как вернуть пылесос обратно в магазин

Вопрос-ответ. САМАРА | Автор топика: Clotilde

Уважаемые покупатели Самары и Самарской области!

Буду рада ответить на любые ваши вопросы, касающиеся покупок в Ситилинке.

Если вопрос касается конкретного заказа, пожалуйста, постарайтесь предоставить максимум информации (номер заказа, номер клубной карты и т.д.), чтобы я могла наиболее оперативно ответить на ваш запрос.

Также Вы можете задавать вопросы на нашем форуме: https://www.citilink.ru/forum/
или на форме обратной связи: https://www.citilink.ru/feedback/

Возможно, ответ на свой вопрос Вы найдете здесь: https://vk.com/topic-29995722_30946493

Спасибо! Приятных покупок и общения!

Yulia (Acamapichtli) Добрый день. Обращаюсь к вам с таким вопрос, а точнее с жалобой. Преобрела через вашу сеть пылесос 23 августа, пылесос имеет водный фильтр. Стоимость составила более 7000. При получении пылесоса, была огорчена, тем, что мне консультант сказал, сами разбирайтесь в инструкции, как его открывать и тому подобное. Очень долго обратно пылесос в коробку складывал, чем создал неудобство, так как я была с маленьким ребенком.

Администрация торгового центра стояла над душой, чтоб мы быстрее ушли, так как тц закрывался. Консультант, видимо был неопытен, чем вызвал раздрожение и у нас и у администрации тц. Добравшись домой, я смогла оценить состояние пылесоса. Пакеты со щетками были вскрыты, что явно вызвало мое огорчение, что пылесосом кто то до меня уже попользовался. Купила по совету сестры в вашем дискаунтере и не довольна абсолютно! Дальше больше, при включении пылесоса запах даже не передать какой был. Включен у меня пылесос был в общей сложности 1-2минуты, от чего жутко разболелась голова и я начала задыхаться. К слову сказать данную модель пылесоса приобретала, так как являюсь алергиком. И настолько пахнущий пылесос опасен для моего здоровья. К тому же на мой взгляд мощность заявленая , не соответствует действительности. Мой старый с мощностью 1600 гораздо лучше работает, чем 2000, заявленные на новом. Обратившись в сервисный центр в течении 7 дней, получила отказ в грубой форме от сотрудника. Мне сказали, что пылесос ненадлежащего качества, и что законов я не знаю и все люди вообще которые к ним обращаются безграматные не знающие законов. Пылесос данной модели нельзя включать без воды, я соответсвенно его получается и проверить не могла, со слов вашего сотрудника. К слову сказать, я не довольна абсолютно, что сотрудник выдававший мне заказ, при свидетелях сказал, вам дается 7 дней на проверку, в течении которых вы можете вернуть пылесос. Тем самым, ввел меня в заблуждение, что на самом деле, пылесос то нельзя было включать с водой. Мне в сц отказано было при первом обращении взять пылесос на экспертизу. Пылесос крупногабаритный, привезла его получается я самостоятельно на автобусе. Я написала письменную претензию, через неделю получила ответ. Получила отказ стандартную отписку, подпись стоит, значит вы ни каких претензий не имеете. Ни кто ни в чем разбираться не собирается. Мне предложили привезти ещё раз пылесос на на экспертизу уже. Возмущает отношение вашей компании, такое ощущение, что вы расчитываете, что человек просто не станет тратить нервы и ехать второй раз. Я конечно же его привезла его, еще раз, в том же автобусе, замечу, что он крупногаборитный. Но услышала, опять некую насмешку, если подтвердится производственный брак, то вернут деньги, если нет приедите за пылесосом. К вашей компании одни только претензии. Вводят консультанты в заблуждение, в сц отношение крайне грубое, а самое главное, я уверена, что пылесосом до меня пользовались, и наверное так же вам его получается вернули, а вы его получается обратно в продажу отправили. Всем знакомым расскажу сложившийся со мной инцидент и явно не порекомендую вашу компанию! Буду ждать результатов экспертизу, но пылесос на не намерена забирать обратно!

Yulia (Acamapichtli) Заказ W9218311 от 18.08

Svetlana (Lanakila) Юлия, приносим свои извинения за случившийся инцидент.
Но так как у нас магазин самообслуживания, то предварительно Вам предлагается прочитать инструкцию по эиспользованию, так как сложнотехнические приборы без нее эксплуатировать нельзя.
По результатам экспертизы уже можно будет судить по чьей вине произошел данный инцидент и полноценно решить проблему.

Yulia (Acamapichtli) возможно я и могла бы прочитать инструкцию самостоятельно, но подскажите, к ак это сделать, когда над душой стоит администрация тц, рядом выходит из себя консультант, в итоге нас то в общем практически выпроводили. кроме того, именно консультант мне и сказал, что вскрывать и проверять не нужно, тк. дается 7 дней на проверку дома. Получается, это все обман? И делается для того, чтобы просто продать? Хотелось бы еще узнать : "у вас в сетях работают психологи? что это за оценка покупателей: приходят ничего не знают, как бараны?? ". Вернуть технически-сложный товар можно в течении 15 дней со дня покупки, только в случае обнаружения в нем недостатков. (статья 18 Закона о ЗПП), или после 15 дневного срока, но в случае обнаружения существенного недостатка. Недостаток был указан, вместо грамотно обслуживания, я увидела хамство. Хотя пошла навстречу и не начала сразу жаловаться в Защиту Прав Потребителей, что скорее всего придется сделать и требовать к тому же возмещение морального ущерба, за издевательство (тудда -сюда ездить с огромной коробкой не очень то легко, да и вина не моя). К тому же ни от вас ни от консультантов я так и не получила ответа: если проверять товар нельзя, то почему он был вскрыт внутри коробки? В какой ИНСТРУКЦИИ я должна была об этом почитать?

Svetlana (Lanakila) Юлия, для проверки товара в каждом магазине оборудовано специальное место. Другой вопрос - это поведение продавца-консультанта. В таком случае, будьте добры, напишите, в каком магазине была произведена покупка. Информация о недолжном поведении будет доведена до руководства.
По поводу дальнейшего разбирательства в ситуации можно будет сказать только после получения результатов экспертизы.

Yulia (Acamapichtli) Светлана, покупку я совершала в ТЦ "Экран" в "Ситилинк-мини"

Svetlana (Lanakila) Юлия, спасибо. Ваш вопрос поставлен на постоянный контроль.

Ilya (Stubart) Не могу применить оплату баллами на Nexus 5, нельзя или просто тех. проблема?

Svetlana (Lanakila) Илюха, бонусными баллами вы можете оплатить 20% покупку от 1 тыс. руб.
Если все соответствует, то технический сбой. В таком случае информация будет передана в технический отдел и ошибка будет исправлена!

Anton (Tumaini) Брак часто попадается?

Svetlana (Lanakila) Антон, нашим клиентам мы предоставляем только качественную продукцию, проверить которую Вы можете прямо в торговом зале любого магазина. За брак отвечает только сам производитель.

Ilya (Stubart) Светлана, Ну так вот ошибка) Хочу купит телефон, ввёл баллы, но они не отнялись от суммы, а 2% скидка сработала. Оформил заказ с телефона, там всё работает.

Svetlana (Lanakila) Илюха, бонусами Вы можете оплатить не полную стоимость Вашей покупки, а от 20-50%, поэтому в оплату пошли не все Ваши баллы.

Ilya (Stubart) Светлана, в оплату вообще не пошли баллы, а только скидка 2%. Если посчитать то 20% от 10000 это 2000, а у меня сумма больше. Повторюсь: в телефонном приложении на оплату ушли и баллы и скидка - получилось 1080 рублей скидки, на сайте не работает.

Svetlana (Lanakila) Илюха, в таком случае это технические проблемы с сайтом. Спасибо, что обратили на это внимание. Все исправим.

Alexandra (Cypra) Здравствуйте. Купили материнскую плату. Обнаружили брак после начала эксплуатации. Брак скорее всего заводской. 7 дней с момента покупки не прошло. Могу ли я обменять ее на рабочую? В течение какого времени мне ее смогут поменять?

Svetlana (Lanakila) Александра, напишите, пожалуйста свой вопрос в Форму Обратной Связи на сайте, там Вам ответят специалисты в этой области.
https://www.citilink.ru/feedback/

Evgeny (Roseline) Уважаемый Илюха, вы до конца процедуру оформления проходили? Вот я попробовал и все получается, скрины прилагаю ниже от начала до конца оформления

Yakov (Tarou) Подберите хороший принтер для а4 формата листа, за 3к

Метки: Как вернуть пылесос обратно в магазин

Внимание! Подпишись на новый правовой канал! Всем у ...

Можно ли сдать новый пылесос обратно в магазин и вернуть деньги? С момента покупки прошло двое суток. Или нет? | Автор топика: Жанна

Роман натурально сектанты !
закона о ВОЗВРАТЕ товара не существует в принципе !

у покупателя согласно ст 25 Закона о защите прав потребителя есть право НА ОБМЕН !

разницу видите ?

но в вашей ситуации и в обмене продавец имеет полное право отказать! и как раз на основании закона

существующий ЗАКОН о защите прав потребителя в РАВНОЙ мере защищает права покупателя и продавца

такой ВОЗВРАТ Виктор в принципе законом не предусмотрен !
В ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" указаны правила обмена непродовольственных товаров НАДЛЕЖАЩЕГО
качества, там же указано, что Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждается Правительством Российской Федерации. В настоящее время есть такой перечень.

К сожалению, купленный вами товар - входит в этот перечень, а это означает, что вы не имеет права требовать обмена товара и возврата денег

в вашей ситуации ТОЛЬКО на усмотрение продавца и не важно когда вы его купили, вчера, пять минут назад, в кредит или за наличку!

14 дней в отношении ВАШЕГО товара неприменимы и опираться на закон в вашей ситуации могут как раз продавцы