Что делать если сломался телефон на гарантии можно ли вернуть деньги

Сарафанное радио Славянск-на-Кубани | Автор топика: Вадим

Подскажите что делать в ситуации-30.12.16 купил айфон 5s в Славянске на Кубани магазин DNS по ул.Ковтюха.Приехал домой и активировал телефон, он начал выключаться и экран светиться синим цветом.Я поехал в магазин разбираться, так как тел и дня не отработал, продали поломанный айфон.Но мне сказали, что менять ничего не будут и деньги не вернут, только могут айфон отправить на экспертизу, где скажут по чей вине он сломался (бред), срок расмотрения месяц.Что делать??? Куда можно обратиться??? Что по закону магазин обязан??? !!! ####

P (Maha)

P (Maha)

Вадим (Maqbool)

Екатерина Агеева(Ионкина)

Надия (Elie)

Вадим (Maqbool)

Вадим (Maqbool)

Вадим (Maqbool)

P (Maha)

Вадим (Maqbool)

Вадим (Maqbool)

Вадим (Maqbool)

P (Maha)

Елена (Melissah)

Вадим (Maqbool)

Елена (Melissah)

aleksandr (Tashanah)

Елена (Melissah)

Эдуард (Nomble)

P (Maha)

Метки: Что делать если сломался телефон на гарантии можно ли вернуть деньги

Мобильный телефон сломался по истечении 1 года гарантии, но до истечения 2 лет с даты продажи. Можно ли требо...

Телефон сломался на гарантии смартфон как вернуть деньги ...

У ВАС СЛОМАЛСЯ ТЕЛЕФОН (СМАРТФОН). ЧТО ДЕЛАТЬ? | Автор топика: Randal

В гарантийный период в телефоне(смартфоне) обнаружился брак.
Ваши действия:

1) Определиться с требованием по 18ст. Возврат денег, обмен или ремонт.
Всё общение с продавцом только ПИСЬМЕННО.

2) Написать претензию в 2-х экз. с выбранным требованием и вручить продавцу на подпись и печать (желательно не обращаться самим в СЦ во избежание умышленной порчи вашего телефона третьими лицами).
Если продавец не принимает претензию, то выслать её на юридический адрес заказным письмом с уведомлением о вручении.

3) После того, как у вас приняли претензию, следует по требованию продавца передать ему товар ненадлежащего качества. При передаче аппарата продавцу необходимо ЗАФИКСИРОВАТЬ НЕДОСТАТОК, составив вместе с продавцом акт проверки качества. Если продавец отказывается, то согласовать с ним время и место, куда вы принесёте нерабочий аппарат для проверки качества.
Наличие недостатка определяется проверкой качества. Если возник спор о причинах возникновения недостатка, то тогда проводится экспертиза.

4) После того, как вы предъявили претензию и передали неисправный аппарат продавцу, начинает исчисляться срок, в течение которого продавец обязан удовлетворить ваше требование.
Проверка качества и экспертиза должны укладываться в сроки выбранного вами требования:
ВОЗВРАТ ДЕНЕГ - до 10 дней
ОБМЕН - до месяца
РЕМОНТ - до 45 дней
Если для обмена потребуется более 7 дней, то продавец по вашему требованию в теч.3 дней обязан выдать вам во временное пользование подменный аппарат, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.
При ремонте продавец обязан выдать вам по вашему требованию подмену в теч. 3 дней.
При требовании о возврате денег, подмена не выдаётся.

За превышение установленых законом сроков для удовлетворения требования потребителя о возврате/обмене/ремонте, а также за нарушение сроков требования потребителя о предоставлении ему на время замены/ремонта подменного аппарата, продавец обязан выплатить неустойку в размере 1% в день от цены товара.

5) Проверка качества и экспертиза должны укладываться в установленный законом срок для удовлетворения требования потребителя (возврата/обмена/ремонта).
Экспертизу в гар.период обязан проводить продавец за свой счёт. Вы также вправе потребовать своего присутствия при проведении экспертизы (лучше письменно указать это в претензии).
Если экспертиза продавца не выявит наличие производственного брака, то потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы. Экспертизу продавца можно оспорить своей независимой, или уже судебной.

Всё выше написанное носит рекомендательный характер для ограждения потребителя от возможных проблем и спорных вопросов. На практике зачастую, метод обращения к продавцу с вашим требованием бывает иной.

Pavel (Kakshivat) Здравствуйте! Помогите, нужен образец заявления о предоставлении во время проведения экспертизы подменного аппарата, обладающего этими же основными потребительскими свойствами. заранее спасибо!!!

Ilya (Carlyle) А что сломалось? Кому сдавали(продавцу или СЦ) и с каким требованием?
Обычно пишется в свободной форме.
Куплен такого числа, сломался, был сдан тому-то с требованием таким-то, такого-то числа. На основании ст.20 п.2 ЗоЗПП требую предоставление подменного аппарата на время ремонта/замены(нужное оставить) товара. Вы обязаны удовлетворить моё требование в теч.3 дней. За нарушение данного требования, на основании ст.23.п1 продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Прошу заранее со мной связаться и указать время и место, где я смог бы забрать подменный товар.
В двух экз. вручается продавцу, одну копию с росписью и печатью себе.

Pavel (Kakshivat) Купил Se g502 через три дня сломался(при включении черный экран с горящей подсветкой). Сдавал продавцу с требованием обменять, сказали подойти с копией договора через 18 дней скажут результаты экспертизы а через 2 дня уже обменяют тел. Спасибо за информацию, завтра же пойду с заявлениями в магазин. Еще вопрос: возможно ли, что в Евросети предложат заполнить уже готовые клеше заявления?

Ilya (Carlyle) Очень хорошо что продавцу сдавали. С него легче выбить подмену. Кстати, на подмену вам дадут скорее всего самый простой телефон. Про клеше возможно. В принципе, в нём не должно быть чего-то страшного. Главное, чтобы выдали подмену. При этом внимательно осмотрите внешнее состояние подмены и проверьте на работоспособность. Все царапины и прочее зафиксируйте в спец.графе в бланке, который вам выдадут под роспись. Подмена ведь под материальную ответственность выдаётся, если вдруг сломаете, должны возместить.

Pavel (Kakshivat) Здравствуйте!! есть проблемма....Купил телефон бу...через месяц полетел динамик...отдал его в сервис..отремонтировали..через 3 дня опть та же самая проблемма...хочу забрать деньги!!!!! говорят что не могу....замену или новый с доплатой не хочу....а с деньгами посылают(((

Maximka (Liana) Привет!!!! А если я взял телефон в кредит, и через неделю начал моргать дисплей!!!! Я написал заяву на возврат денег!!! Мне их вернут????? Телефон нокиа 5310!!!! Заранее спасибо за ответ!!!!

Alexander (Gopicandra) Если взял в кредит то вернут все и проценты переплаты тоже!!! Ну или должны так сделать!!!

Lilia (Keyon) Претензию писать нужно только в крайнем случае! Т.к. можно решить и мирным путем, а вемя рассмотрения претензии составляет до 10 дней, и охота вам столько ждать!

Lilia (Keyon) Если взял кредит, то вернутся деньги и проценты тоже! А процедура возврата у банков разная, например в некоторых банках должно быть так, чтобы кредит был полностью погашен, чтобы вернуть проценты(им ведь нужно рассчитать проценты, а как, если кредит еще не погашен)

Platon (Eseld) Обязательное условие возврата ДС за товар приобретённый в кредит являеться полное погашение кредитного договора с банком.

Ira (Deana) Илья ПЭ Александрович
очень нужен Ваш совет...
подскажите, пожалуйста, что делать:12 октября 2009 года купила телефона.в апреле он сломался, сдала в ремонт, отремонтировали.в августе новая поломка, опять отремонтировали.
в этот же день у меня ломается в третий раз, сдаю его на экспертизу.провели экспертизу, но поломка не подтвердилась(хотя поломка была видимая.к тому же была поломка микрофона, а провели диагностику динамика...проведена диагностика динамика потому, что девушка из сервиц-центра не верно указала поломку)
теперь мне предлагают делать платную экспертизу и сдавать телефон ещё на 21 день...
что мне делать???
у меня на руках есть два акта о проведенных ремонтах.

Ilya (Carlyle) Здравствуйте. Что у вас за телефон? Какой гарантийный срок?

Ira (Deana) Телефон Nokia 7610 supernova, срок гарантии 1 год

Ilya (Carlyle) Если телефон у вас на руках, то...

Гарантийный срок продлевается на время нахождения телефона в ремонте. Считайте по датам в квитанциях. Третья поломка не в счет, поскольку недостатка они не обнаружили, ремонта не было и гарантийный срок не приостанавливается.

Проверка качества бесплатная. Экспертиза, если она требуется, в гарантийный период проводится за счет продавца. Пока что вы ничего оплачивать НЕ ДОЛЖНЫ, т.к. вашей вины в возникновении недостатка доказано небыло. Похоже на то, что они хотят исправить свои ошибки за ваш счет.

Пишите претензию в 2-х экз. с ОДНИМ требованием обмена/ремонта/возврата денег на выбор (на вашем месте я бы выбрал последнее) и несите ее продавцу. После того, как он распишется и поставит печать, показывайте продавцу телефон с недостатком. Составляйте на месте акт проверки качества, что имеется такой-то недостаток. Если вдруг продавец подсунет свой бланк, следите чтобы в нем не было слов "недостаток заявлен со слов потребителя". Акт проверки качества с отметкой продавца храните у себя на случай, чтобы продавец потом не смог заявить, что недостаток не обнаружен.
Далее передаете телефон продавцу. У продавца 10 дней на возврат денег (ремонт до 45, обмен до месяца). Никаких там "21 день"! Все проверки качества и экспертизы проводятся в срок, в течение которого требование потребителя должно быть удовлетворено. В данном случае (возврат денег), продавец должен уложиться в 10 дней! Также вы имеете право учавствовать в проверке качества и экспертизе. Заявляйте об этом письменно в претензии. Если боитесь передавать телефон продавцу, согласуйте с ним время и место, куда вы можете сами привезти телефон. Если продавец потребует от вас гар.талон, чеки - передайте ему КОПИИ. Оригиналы храните у себя.

Ira (Deana) а что делать, если продавец откажется фиксировать поломку(ну начнет говорить что в их актах поломки фиксируются только со слов клиента и никак иначе)??

Ilya (Carlyle) Значит доставить товар самим туда, где будут готовы провести проверку качества (СЦ обычно). И без подтверждения наличия недостатка надлежащим образом не отдавать им товар.

Yulia (Corinna) #13
а когда подписывали акт приема-передачи аппарата, вообще читали его? смотрели под чем подписываесь? 99.9% населения нашей страны никогда не читают того, под чем ставят подпись, а потом у них девушка не правильно дефект указала

#16
Если продавец потребует от вас гар.талон, чеки - передайте ему КОПИИ. Оригиналы храните у себя. -БРЕД!!! ПРО ГАР ТАЛОН БРЕД!!! НИ ОДИН СЦ НЕ ВОЗЬМЕТ АППАРАТ С КОПИЕЙ ГАР ТАЛОНА

Ilya (Carlyle) Юлия, я говорю про продавца. Ему можно и копии. А как он будет с СЦ разбираться, это его проблемы. Это особенно актуально в случае, если чека нет- потерян, а гар.талон служит единственым доказательством заключения ДКП с этим продавцом(печать там его стоит, подпись и дата). Представьте, отдадите гар.талон, когда чека утерян, а продавец или его прихвостень СЦ заявят, что гар.срок истек или же что товар не у него был куплен. Вот как будете обратное доказывать?

Ekaterina (Chiba) при приеме товара в ремонт чеки остаются у потребителя, гарталон ОБЯЗАТЕЛЕН, ибо даже когда вы сдаете телефон (технику) продавцу, продавец отсылает его в СЦ для проведения ремонта/экспертизы. Не обязательно в уполномоченную организацию. Есть и авторизованные сервисные центры по брендам, и поверте, без гарталона ничего там ремонтироваться не будет. Печати и даты продажи на гарталонах ставятся для производителя. Для подтверждения договора купли/продажи есть чеки.

Да и потом поломки чаще бывают и по вине самого пользователя. Большинство поломок "лечатся" сменой программного обеспечения. Руки кривые у человека или закачали что нибудь не так. А виноват магазин/производитель/СЦ. Конечно, проще свалить вину на других, ежели признать, что сам дурак. Но на основании смены ПО телефоны не обмениваются! Ибо не дефект производителя. В гарантийных обязательствах на гарталонах почитайте, что производитель не насет ответсвенности за то, что вы закачиваете на телефон, используете мертвые флешки/симки. Если ремонт действительно сложный (замена деталей/пайка), что все должно обмениваться по закону, по срокам от 10 до 20 дней в зависимости от того, что хочет потребитель. Рассторгнуть договор купли/продажи, либо обменять технику. Все зависит от честности (знания ЗоЗПП) продавца. Бывают нормальные, а бывают откровенные тюлени. И не всегда оными являются продавцы =)

Сломался сотовый телефон – верните деньги обратно! - статья на ...

21 апр. 2010 г. - Хотите знать, как это сделать – просто дочитайте статью до конца. Вы купили новый ... Если конечно деньги, уплаченные за телефон, для вас – не лишние. ..... Могу ли я вернуть за этот телефон деньги или обменять его на другой? Michael ... Купила телефон, прошла гарантия, он сломался.

Как сделать апельсиновый сок в домашних условиях без соковыжималки
Пылесос Занусси без мешка для сбора пыли как чистить фильтр
Как мыть окна моющим пылесосом Зелмер
Раскрыть / написать / или закрыть комментарии(ий)