В течении какого срока можно вернуть товар в магазин

Защита прав потребителей: консультационный центр | Автор топика: Obert


Памятка: как потребителю вернуть товар в Интернет-магазин
https://fbuz24.ru/Sections/actual-dolevoe-vernut'tovar
Дистанционный способ продажи товара в последние годы весьма и весьма распространен в нашей стране.
Суть его в том, что потенциальный покупатель знакомится с предлагаемыми товарами, рассматривая фотоснимки и изучая описания товаров, представленных в каталогах, буклетах, проспектах и т.д. То есть, напрямую ознакомления с товаром (либо образцом конкретного товара) не происходит. Продажа дистанционным способом основана на использовании телевизионной, почтовой, электронной связи (то есть товары покупают через телевизионные магазины, Интернет - магазины, по каталогам, приходящим по почте, а также всеми иными способами, исключающими непосредственное их изучение).
Дистанционный способ продажи регламентируется:
- статьей 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
- «Правилами продажи товаров дистанционным способом» утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612.
Права потребителя на отказ от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом
Часто случается, что при ближайшем рассмотрении доставленного товара, оказывается, что это не совсем то, что ожидал увидеть покупатель, заказывая товар только на основании предоставленной информации.

Потребитель имеет право отказаться от товара надлежащего качества:
1) до его передачи – в любое время;
2) после передачи товара – в течение 7 дней;
а если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена потребителю в письменной форме в момент его доставки, то в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Обратите внимание! Возврат товара надлежащего качества возможен лишь в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя чека не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца – это свидетельские показания, наличие на упаковке товара фирменной маркировки продавца, гарантийный талон с датой и серийным номером и т.п.
Но существуют и некоторые ограничения при возврате товаров надлежащего качества, приобретенных дистанционным способом. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем (например, футболка с именной надписью, часы с гравировкой и т.п.).
! В случае возврата товара потребителю придется оплатить расходы, которые понесет продавец при доставке покупки от потребителя. При желании покупатель может избежать этих трат, заранее оговорив с продавцом возможность самостоятельного возврата товара в место нахождения продавца.
Срок возврата уплаченной за покупку суммы оговаривается в законе и равен 10 дням. Возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:
наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
почтовым переводом;
путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.
Расходы за осуществление вышеуказанных действий несет продавец. За нарушение сроков возврата уплаченной за товар суммы продавца можно привлечь к ответственности по ст. 395 Гражданского кодекса РФ за неправомерное использование чужих денежных средств.
Права потребителя при обнаружении в товаре, приобретенного дистанционным способом, недостатков
В случае, если доставленный по заказу потребителя товар оказался ненадлежащего качества, то права потребителя и алгоритм действий по их реализации ничем не отличается от того, как если бы товар был приобретен в обычном магазине традиционным способом.
В случае обнаружения потребителем недостатков в товаре в течение гарантийного срока или срока годности, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в случае необходимости - экспертизу товара за свой счёт. Если гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю.
Покупатель вправе по своему выбору потребовать:
● безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
● соразмерного уменьшения покупной цены;
● замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
● отказ от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками;
● полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Информация подготовлена Консультационным центром
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае» Памятка: как потребителю вернуть товар в Интернет-магазин - ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае" ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае" fbuz24.ru

Метки: В течении какого срока можно вернуть товар в магазин

Рубрика "Телеконсультант". Какие товары можно вернуть в течение 14 дней, и где указана правильная цена: в...

Что необходимо знать, чтобы вернуть товар

Обмен (возврат) товара. | Автор топика: Avinoam

1. Обмен (возврат) товара осуществляется в том же магазине, в котором осуществлялась продажа.
2. Обмен (возврат) товара осуществляется у кассового стола только в присутствии клиента, возвращающего товар, и директора магазина.
3. Товары надлежащего качества, такие как купальники, плавки, носки, полотенца, шапочки для плавания, средства по уходу за обувью, пластиковые бутылки для воды, парфюмерная продукция обмену (возврату) не подлежат.
4. Уцененный товар с дефектами, загрязнениями не подлежит обмену (возврату) по основаниям, связанным с дефектами и загрязнениями.
5. Гарантия на лезвия для коньков, роликовые коньки (за исключением под¬шиשּׁников, колес и рам), солнечные очки, часы – 1 год, не считая дня покупки. Гарантийный срок на коньки (ботинок) и хоккейную экипировку – 90 дней не считая дня покупки. Гарантийный срок на клюшки любого типа (композитные, полукомпозитные, деревянные) - 30 дней не считая дня покупки. Гарантийный срок на прочие товары – 30 дней, не считая дня покупки, за исключением сезонного товара.
6. При обмене одного из нескольких артикулов из чека ответственный сотрудник забирает у клиента оригинал, а взамен передает подписанную собственноручно копию чека, с указанием даты обмена. В копии чека вычеркивается позиция, возвращенная клиентом.
7. Запрещен обмен/возврат товара надлежащего качества по истечении 30 дней с момента продажи. Запрещен обмен/возврат товара ненадлежащего качества по истечении гарантийного срока.
8. Возврат/обмен товара оформляется при наличии и с заполнением клиентом в Заявлении реквизитов документов удостоверяющих личность клиента: паспорт, права, военный билет, с указанием контактного номера телефона. Если у клиента отсутствует документ, удостоверяющий личность, директор магазина вправе не принимать возвращаемый товар в день обращения клиента, а принять решение о возврате товара в течение установленных законом сроков (ст.21, 22, 25 Закона о защите прав потребителей). В Заявлении должна присутствовать подпись лица, сдающего товар, а также Ф.И.О. и подпись директора магазина/ответственного сотрудника магазина. Необходимо убедиться в том, что клиент указал достоверные данные в Заявлении, обратившись к документам, удостоверяющим личность покупателя.
9. Обмен (возврат) товара осуществляется только при наличии кассового/товарного чека.
10. В случае если клиент возвращает товар надлежащего качества, ответственный сотрудник обязан произвести визуальный осмотр товара на предмет сохранения товарного вида (отсутствие пятен, грязи, запаха, затяжек и других повреждений). Вещь не должна иметь признаков носки (использования).
11. В случае если клиент возвращает товар ненадлежащего качества, ответственный сотрудник обязан произвести визуальный осмотр товара на предмет наличия дефектов (брака).

Nastya (Artemas) Добрый день! 17.05.2017 писала заявление на возврат товара (дефект) в магазине на Дианова, ДС до сих пор не поступили - в какие сроки ожидать?

Arsenia (Leona) Звоните в тот Ат-Маркет на Дианова 91-37-93 и узнавайте нужную Вам информацию.

Evgeny (Badru) Добрый день, купил в стоковом адидасе в воскресенье рибоки не по акции, обнаружил небольшой брак, могу вернуть?

Evgeny (Badru) Только не у вас а на позняках

Evgeny (Badru) Покупал не у вас

Arsenia (Leona) Евгений, где покупали, туда и обращайтесь

Denis (Romola) А подскажите, на основании чего возврат бутылок для воды и шейкеры не подлежат возврату?

Arsenia (Leona) Денис, возможен не товарный вид

Alexey (Jumapili) Скажите пожалуйста, могу ли поменять майку на меньший размер в другом магазине?

Denis (Romola) У меня очень любопытная проблема. Надел кроссовки купленные в вашем магазине спустя где-то 2, 5 недели после покупки. Естественно ни чека, ни упаковки уже нет. Оказалось, что ботинки разного размера. Один 44, 5, а другой - 42. Я так удивился, что кушать не могу. Сейчас я в Томске, где и живу, соответственно у меня есть некоторые затруднения с возвратом, или обменом данного товара. Хотелось бы узнать, возможно ли вернуть или хотя бы заменить один ботинок?

Katya (Paralee) Здравствуйте купила парку, пришла домой оказалась большевата все равно, моу вернуть на слудующий день при наличии чека и бирки??

Elvina (Elle) Здравствуйте. Купила вчера костюм спортивный. Домой пришла и не мое. Оказалось не мое. Можно ли спокойно вернуть. Не у вас брала. Просто совет нужен. И чек и бирки на месте.

Stil (Ippolito) Купил пуховик 3 дня назад в другом городе, одевал два раза, маловат мне((( есть возможность поменять его на размер побольше в своём городе, чек есть бирки тоже!

Anna (Abriana) Что делать, если не приходят деньги на карту за возврат?

Svetlana (Mitsuyo) Анна, вы звонили им? Узнавали? Мне тоже не приходят я позвонила в их центр они сделали запрос он обрабатывается 1-3 дня буду ждать.Уже прошло больше 10 ти дней

Anna (Abriana) Светлана, мне вернули деньги через 6 дней

Vladislav (Abdulqader) Если не подошло по размеру, можно вернуть товар?

Konstantin (Floris) Евгений,
кроссовки летние рибок zprint?

Evgeny (Badru) Константин, нет классик белые

В течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону

6 июл. 2014 г. - В течение какого срока потребитель имеет право вернуть или обменять товар ненадлежащего качества? Правила обмена и возврата, ...

Как очистить отсек для кондиционера в вертикальной стиральной машине
Какую радионяню лучше купить чтобы просто слышать как проснулся ребенок
Как сделать шпик в домашних условиях через мясорубку
Раскрыть / написать / или закрыть комментарии(ий)